Os 7 P’s são as iniciais do composto de marketing que norteiam o planejamento estratégico de qualquer empresa ou negócio: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Evidências FÃsicas e Processos. 1) Produto: Produto é um bem material (tangÃvel) ou imaterial (intangÃvel) oferecido a um mercado, visando à satisfação de um desejo ou necessidade por parte dos clientes. Os produtos tangÃveis podem ser divididos em dois grupos: bens duráveis e não duráveis. Enquanto os produtos intangÃveis são classificados como serviços, pessoas (atletas, polÃticos etc.) locais (cidades turÃsticas), organizações (Unicef, igrejas) ou ideias, os tangÃveis são aqueles palpáveis, que conseguimos ver, tocar e testar. 2) Preço: É um elemento complexo e sensÃvel pois afeta diretamente a receita e o lucro. Este elemento inclui muitas variáveis, que vão desde os custos do produto até o preço para o consumidor, passando por descontos e valores de venda para os canais. É necessário estabelecer o objetivo definido para a determinação do nÃvel de preço escolhido (baixo, médio, alto, luxo) para os produtos, além de visualizar o preço da concorrência e avaliar se estão compatÃveis com o mercado. 3) Praça: É um conjunto de elementos que visa tornar o produto disponÃvel para o consumidor onde e quando ele o desejar. Isso inclui elementos como os canais de distribuição, logÃstica de mercado e algumas variáveis que integram esses elementos. 4) Promoção: Nesta parte do plano, deve-se analisar o público-alvo da empresa e avaliar se os esforços feitos são capazes de atingir esse público, visualizando a mÃdia escolhida bem como as ferramentas de promoção de vendas utilizadas. O consultor deve listar todas as ações de comunicação da empresa analisada comentando-as quanto a sua eficácia e qualidade. 5) Pessoas: São os funcionários que interagem com o cliente. Estes podem ser denominados como pessoal de contato ou provedores de serviços. O pessoal de contato são pessoas com quem o cliente tem aproximação breve, como recepcionistas e atendentes de estacionamento. Já os provedores de serviço são os provedores principais do serviço final, como dentistas, médicos ou professores.
6) Projeto de Evidências FÃsicas: A evidência fÃsica de uma empresa inclui elementos que compõe o estabelecimento: design exterior, sinalização, paisagismo, equipamentos usados para servir o cliente diretamente ou para gerenciar a empresa, layout, cartões de visita, itens de papelaria, aparência dos funcionários, uniformes e folhetos. 7) Processos: É importante que o cliente sinta-se próximo da empresa. Para isso, deve-se descrever todo o fluxo de atividades que produzem o serviço: o acompanhamento do cliente em seus primeiros contatos com a empresa – detalhando todos os procedimentos necessários para a negociação – o envolvimento do mesmo durante todo o processo de elaboração do serviço, e finalizar relatando como é feito o relacionamento de pós-venda e/ou execução do serviço.
É importante trabalhar com os 7P's em três fatores: importancia do fator humano (empatia, atenção, proatividade, flexibilidade, humildade, etc), temos que ter nos processos atividades e procedimentos necessários á elaboração, negociação, execução e finalização de um projeto e nas evidências fÃsicas temos que ter várias ferramentas de tranalho para deixar a empresa apresentável. Só assim teremos uma entrega de valor da organização para seu público-alvo, fidelizando clientes e crescendo no mercado.